Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 20 sierpnia 2026 r.

Niniejsza Polityka zwrotów stanowi integralną część Regulaminu sprzedaży Warsztatów Timewood i opisuje zasady rezygnacji z rezerwacji, zmiany terminu oraz zwrotu środków. Sprzedawcą jest AGUAZUL, s.r.o. (dalej: „Sprzedawca”), a płatności obsługuje Paddle jako Merchant of Record (zob. Regulamin, pkt V).

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (dotyczy Konsumentów)

1. Jeżeli jesteś Konsumentem i zawierasz z nami umowę na odległość (poprzez Stronę), przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail info@aguazul.cz przed upływem 14-dniowego terminu.
3. Ważny wyjątek dotyczący usług realizowanych w krótkim terminie: ponieważ Warsztaty często odbywają się w terminie krótszym niż 14 dni od dokonania rezerwacji, w procesie zakupu możesz zostać poproszony/a o wyrażenie wyraźnej zgody na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem ustawowego terminu do odstąpienia. W takim przypadku:
   • jeśli Warsztat odbędzie się (usługa zostanie w pełni wykonana) przed upływem 14 dni, tracisz prawo do odstąpienia od umowy z chwilą pełnego wykonania usługi (art. 16 pkt 1 dyrektywy 2011/83/UE oraz odpowiadające mu przepisy krajowe);
   • jeśli odstąpisz od umowy po rozpoczęciu, lecz przed pełnym wykonaniem Warsztatu, możemy potrącić kwotę proporcjonalną do zakresu już zrealizowanej usługi.
4. Powyższe ustawowe prawo odstąpienia pozostaje bez wpływu na dodatkowe, korzystniejsze zasady rezygnacji opisane w pkt 2 poniżej, które stosujemy niezależnie od tego, czy 14-dniowy termin ustawowy już upłynął.

2. Zasady rezygnacji i zmiany terminu przez Klienta (polityka handlowa Sprzedawcy)

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia opisanego w pkt 1, stosujemy następujące, elastyczne zasady rezygnacji z rezerwacji Warsztatu:

1. Rezygnacja co najmniej 48 godzin przed rozpoczęciem Warsztatu – przysługuje Ci pełny zwrot uiszczonej ceny. Zwrot realizowany jest za pośrednictwem Paddle na metodę płatności użytą przy zakupie.
2. Rezygnacja poniżej 48 godzin przed rozpoczęciem Warsztatu – zwrot środków nie przysługuje, jednak masz prawo do jednorazowej, bezpłatnej zmiany terminu na inny dostępny termin, zgłoszonej najpóźniej przed rozpoczęciem pierwotnie zarezerwowanego Warsztatu, w miarę dostępności miejsc.
3. Nieobecność bez wcześniejszego zgłoszenia (no-show) – w przypadku niestawienia się na Warsztat bez wcześniejszej rezygnacji lub prośby o zmianę terminu, zwrot środków ani zmiana terminu nie przysługują.
4. Aby zgłosić rezygnację lub zmianę terminu, napisz na adres info@aguazul.cz (lub, w sprawach dotyczących Warsztatów w Polsce, na gosia@stworzswojzegarek.pl), podając numer zamówienia oraz zarezerwowany termin.

3. Odwołanie lub zmiana terminu Warsztatu przez Sprzedawcę

Jeżeli Sprzedawca odwoła Warsztat lub w istotny sposób zmieni jego termin (np. z powodu niewystarczającej liczby uczestników, choroby instruktora lub siły wyższej), Klientowi przysługuje – według jego wyboru – pełny zwrot ceny albo udział w innym dostępnym terminie, bez ponoszenia jakichkolwiek dodatkowych kosztów.

4. Vouchery

1. Zasady opisane w pkt 1 (ustawowe prawo odstąpienia) stosuje się odpowiednio do zakupu Vouchera, licząc od dnia jego zakupu, a nie od dnia realizacji Warsztatu.
2. Po upływie terminu na odstąpienie od umowy niewykorzystany Voucher można zwrócić wyłącznie za zgodą Sprzedawcy; standardowo Voucher niewykorzystany w okresie ważności wygasa bez prawa do zwrotu środków.

5. Sposób i termin realizacji zwrotu

1. Zwroty realizowane są za pośrednictwem Paddle, na tę samą metodę płatności, która została użyta przy zakupie.
2. Środki zwracane są niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zaakceptowania zwrotu przez Sprzedawcę lub Paddle. Czas zaksięgowania środków na koncie Klienta może zależeć od dostawcy usług płatniczych lub banku Klienta.
3. Potwierdzenie dokonania zwrotu przesyłane jest na adres e-mail podany przy zakupie.

6. Reklamacje dotyczące płatności

Pytania i reklamacje dotyczące samego procesu płatności, faktur lub obciążenia karty mogą być kierowane bezpośrednio do Paddle, zgodnie z Paddle Buyer Terms (https://www.paddle.com/legal/buyer-terms), albo do Sprzedawcy pod adresem info@aguazul.cz – w obu przypadkach postaramy się pomóc w rozwiązaniu sprawy.

7. Kontakt

AGUAZUL, s.r.o. Zeyerova 347/4, 702 00 Ostrawa, Republika Czeska E-mail: info@aguazul.cz Kontakt dot. Warsztatów w Polsce: gosia@stworzswojzegarek.pl